Bis vor kurzem hatte ich noch eine Internetverbindung per UMTS-Modem. Das war den Umständen geschuldet und hatte natürlich auch einen gewissen Reiz, denn ich konnte damit deutschlandweit an jedem Ort unbegrenzt surfen. Okay, es war nicht gerade günstig, aber die Welt hat es auch nicht gekostet.

Dann kam die Zeit, dass der damit verbundene 24 Monatsvertrag auslief. Ich hatte mich zwar an die ganze Sache gewöhnt, aber ein paar Sachen störten mich schon. Da wären die hin und wieder aufgetretenen Netzprobleme, die ihren Höhepunkt in der Umstellung auf den neuen UMTS 3G Standard fanden, und die noch nicht wirklich ausgereifte Technik des UMTS-Modem. Man gibt den Telekommunikationsunternehmen am besten noch ein wenig Zeit bis die ganze Sache technisch einwandfrei funktioniert und sie endlich aus den teuer bezahlten UMTS Lizenzen ihren Nutzen ziehen können.

Also hieß es auf die Suche zu gehen nach einem neuen Anschluss. Ich wollte auf keinen Fall wieder eine Verbindung per UMTS-Modem. Also blieben noch die Varianten Telefonanschluss + DSL oder Kabelanschluss + DSL. Einen Telefonanschluss hatten wir bis jetzt nicht und nach kurzer Überlegung kamen wir zu dem Entschluss auch in Zukunft keinen haben zu wollen. Da wir sowieso schon einen Kabelanschluss haben bot es sich an einen Internetanschluss über einen Kabelanbieter zu nutzen. Das Problem hierbei war der Netzausbau der Kabelanbieter, der auch hier in Berlin noch lange nicht abgeschlossen ist. Also blieb uns nur unser aktueller Kabelanbieter. Entschluss gefasst, DSL Anschluss bestellt, dann kann es ja losgehen.

Falsch gedacht! Die Beantragung des Anschlusses ging natürlich schnell und reibungslos, die notwendige Hardware kam auch recht schnell, nur der versprochene Anruf des Servicetechnikers für eine Terminvereinbarung zur Einrichtung des Anschlusses ließ auf sich warten. Ich ging davon aus, dass ich den Anschluss erst nutzen kann nachdem der Servicetechniker vor Ort war. Also rief ich die kostenpflichtige Kundenhotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein externer Servietechniker beauftragt wurde. Dieser hätte mich eigentlich schon lange kontaktieren sollen. Die nette Dame im Kundencenter beauftragte den Servicetechniker erneut, aber auch dieser Aufwand war umsonst. Bis heute hat sich kein Techniker gemeldet. So viel zum Thema Outsourcing! Da ich aber nicht ewig warten wollte, versuchte ich einfach mal ob der Anschluss funktioniert und siehe da es ging. Da passt ein altes Sprichwort; probieren geht über studieren! Aber wie es meist so ist; zu früh gefreut!

Ein neues Problem trat auf! Ich bin mit meinem Laptop schon einmal bei einem Bekannten, der den selben Anbieter nutzt,  über seinen Anschluss ins Internet gegangen und musste mich dazu beim Anbieter registrieren. Und da lag der Hase im Pfeffer! Das “Nutzerverwaltungssystem” des Anbieters kannte meinen Laptop also schon und ich konnte mich deshalb nicht noch einmal anmelden bzw. registrieren um das Internet nutzen zu können. Letzendlich musste mein Laptop aus dem System des Anbieters gelöscht werden, damit ich ihn erneut über meinen Anschluss registrieren konnte. Das ganze kostete mich 7 Anrufe der Kundenhotline, wobei das längste Gespräch ca. 30 Minuten dauerte, kostenpflichtig natürlich. Geholfen werden konnte mir nicht wirklich, da keiner so wirklich verstanden hat wo das Problem lag und nur mit Standardantworten reagiert wurde. Blieb mir also nur übrig mir selbst zu helfen. Nach intensiver Recherche im www ist es dann auch was geworden. Als krönenden Abschluss habe ich dann noch einen netten Brief an das Kundencenter verfasst in dem ich meine Situation geschildert habe, aber auf eine Reaktion warte ich heute noch!

Links zum Thema:

Unterwegs online – UMTS Modems im Überblick (www.pcwelt.de)

TV, Telefon und Web: Kabelnetze sind eine Alternative (www.szon.de)

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internetanschluss | kabelanbieter | kabelanschluss | outsourcing | umts

Wie der Name schon sagt, wird es hier um tolle und weniger tolle Geschichten aus unserem Alltag gehen. Dinge die uns interessieren oder einfach nur aufregen. Sachen die psychischen Ballast bedeuten und einfach mal abgeladen werden müssen.

Also, viel Spaß beim lesen und eifrig kommentieren!

Christian&Andreas

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