Lange war es ruhig gewesen und gemeldet hat sich bis heute niemand um mit mir einen Termin zu vereinbaren. Ich habe selber mal wieder die Initiative ergriffen und versucht einen neuen Termin direkt  auf der Homepage zu buchen. Kurze Zeit später kam eine Antwortmail das ich mich doch bitte noch mal telefonisch melden sollte. Gesagt, getan, ich rief an und es wurden noch ein paar Eckpunkte abgefragt. Auf meine Frage wann ich den mit einer Antwort rechnen kann, sagte mir der junge Mann so ca. 2 -3 Wochen dauert es bis sich das Autohaus bei mir meldet. In Zeiten von Absatzproblemen oder sogar Imageschäden, dachte ich mir das kann doch nicht sein. Was dauert solange eine Probefahrt zu organisieren?

Ich warte also bis heute auf den Anruf vom Autohaus. Meiner Meinung nach geht es den Autohäusern noch viel viel zu gut, kein Interesse an jungen Leuten die vielleicht auch mal einen Euro mehr ausgeben wollen und keine Öko-Kleinwagen kaufen möchten. Ich kann es wirklich nicht nachvollziehen wie mit Kunden umgegangen wird.

Vielleicht ist ja da draußen jemand der andere Erfahrungen gemacht hat und mir vielleicht einen Tipp geben kann, was ich anders machen muss um ein Probefahrt zu bekommen. Schließlich ist das die zweite versprochene Probefahrt die ich nicht erhalten habe bei diesem Europakonzern.

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Ich bin mit meinem geschäftlichen Festnetzanschluss schon wieder umgezogen. Und ja, ich habe noch andere Hobbys.

Mitte November habe ich bei der Hotline angerufen und haben meinem Umzug angemeldet. Die nette Frau sagte, dass es kein Problem sei, wir klemmen Sie am 28.11. ab und am Montag den 30.11. sind Sie wieder am Netz. Das bekommen Sie natürlich schriftlich, wollen Sie nicht gleich noch eine 16.000 Leitung haben? Okay dachte ich, warum auch nicht. Auch den Router bekommen Sie rechtzeitig zugeschickt machen Sie sich keine Sorgen, das läuft. Ich lehnte mich zurück und habe echt gedacht die haben was gelernt. So nun kam der erste Brief und ich habe festgestellt, dass sich niemand aber auch niemand auf dieser Welt an Absprachen hält. “Wir nehmen Sie im Laufe des 30.11. vom Netz und schließen Sie am 02.12. wieder an, bitte seien Sie ab 12.00 Uhr da, einer unserer Techniker wird zu Ihnen kommen.”

Also wird warteten wir zu zweit auf den Techniker der sich angekündigt hat. Ich machte noch einen Zettel an meinen Briefkasten, falls der Telekom Mann es nicht findet und mir eine Benachrichtigung in den Briefkasten werfen wollte.

Bis 18.23 Uhr hat sich niemand bei mir gemeldet, also griff ich mein Handy und wählte die Telekom Nummer und meinte, wenn Ihr Techniker in den nächsten 7 min bei mir auftaucht bin ich echt begeistert. Der Mann am anderen Ende des Telefons ruderte ein bisschen rum und versuchte vergeblich, jemanden ans Telefon zu kriegen. Nach ca. 10 min netter Musik am Ohr sagte er mir, ja das wird dann wohl heute nix mehr. Allerdings melden wir uns in den nächsten 30 min noch mal bei Ihnen. Nach ca. 16 min klingelte das Handy und eine nette Frau versuchte mir zu erklären, dass die Technik zusammengebrochen war und kein Techniker mehr wusste wo er hin muss, weil ja alles nur noch über Laptop und Outlook läuft. Spannend sagte ich, ich habe trotzallem noch einen Kalender aus Papier, da Kann die ganze Welt zusammen brechen ich weiß trotzdem wo ich hin muss. Auf meine Frage wieso ich nicht angerufen worden bin, verwies Sie wieder auf  das zusammengebrochene Netz. Am nächsten Tag 09.45 Uhr kam dann der Techniker, fast 24h später aber okay. Er kam mit einem Zettel in der Hand wo alle meine Daten drauf standen. Ich fragte Ihn ob das alles per Papier läuft oder nicht in der heutigen Zeit nicht mit Laptop oder Smartphones. Er meinte nein, so weit ist die Telekom noch nicht. Okay dann hat die nette Frau vom Tag zuvor richtig was zu erklären …. falls ich Sie noch mal sprechen werde.

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Am Sonntag war mein iPhone plötzlich nicht mehr bedienbar. Es ließ sich einfach nicht mehr entriegeln. Alle möglichen Empfehlungen in Blogs haben mir und meinem “Liebling” nicht genützt. Es war wie tot.

Nach gestrigen und heutigen Recherchen im www bin ich auf den Phonedoctor in Berlin gestoßen. Ein kurzer Anruf mit der Frage was denn das Problem meines iPhones sein könnte, wurde mir freundlich am Telefon beantwortet und es heiß das Display ist kaputt. Komm vorbei wenn du kannst und wir wechseln es dir sofort. Echt, dachte ich und setzte mich in mein Auto und fuhr los. Im Internet sieht der laden recht klein aus und ich war erstaunt als ich drin stand, wieviel Männer und Frauen hier so rumwuseln. Nach wirklich sehr kurzer Wartezeit kam ein netter Mitarbeiter und wollte wissen was los ist. Ich schilderte mein Problem und er gab mir zwei Möglichkeiten. “Ich kann eine Software durchlaufen lassen, die mir sagt was mit deinem Telefon los ist, kostet 75€ oder wir wechseln gleich das Display kostet 150,-€.“ Mir fiel die Entscheidung nicht wirklich schwer und ich sagte ihm „wechsel bitte das Display“. „Okay, in 90 min. bin ich fertig.“ Service, Service, Service kann ich da nur sagen. Nach 90 min. war alles wieder gut und mein iPhone hat wieder leben im Akku gehabt. Dann noch ein netter Plausch mit wirklich viel nützlichen Tipps auf was Mann/Frau so achten sollte bei der Benutzung der iPhones.

Danke für den wirklich völlig unkomplizierten und superschnellen Service. Einen Kunden mehr habt ihr gewonnen und ich werde euch gern weiter empfehlen.

Links zum Thema:

Phonedoctor (www.phonedoctor.de)

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Da mich die Grippe erwischt hat und ich mich nicht besonders wohl fühle habe ich mir mal erlaubt mich 3 Tage von meiner Arbeit freizustellen. Ich persönlich finde es auch nicht gut wenn ich Besuch von einem kranken Vertreter bekomme.

Soweit so gut. Da ich keine zündene Idee hatte, beschloss ich mit meiner Frau in ein Shopping Center zu fahren. Hier ist zu erwähnen, das wir beide keine Freunde der Konsumtempel sind und das wird sich nach dem heutigen Besuch auch nicht ändern, dazu jetzt mehr.

Angekommen, machten wir einen Rundgang um uns einen Überblick über die Geschäfte zu machen. Wir fingen an die Geschäfte zu betreten und uns beiden fiel auf, dass sich kein “Verkäufer/in” um uns kümmerte. Wir wurden nicht angesprochen ob wir Hilfe benötigen oder ob wir etwas bestimmtes suchen. Ganz im Gegenteil alle waren schwer beschäftigt mit Klamotten sortieren, hier was auf den Bügel hängen, da wieder was zusammenlegen. Erstaunlich wie gut es dem Einzelhandel geht. Es gab zwei Höhepunkte bei unserer Shoppingtour. Der erste war  in einem Jeansgeschäft wo sich die Mitarbeiter lautstark über den Dienstplan der kommende Tage unterhielten und diesen auch auswerteten. War schon gut. Ich weiß jetzt das Manuel am Samstag mit Peggy Spätschicht hat. Wollte ich schon immer wissen.

Aber die Krönung erlebten wir in einem großen bekannten Modegeschäft, mit Hauptsitz in Düsseldorf. Dort gibt es richtige Unterhaltungsgruppen der “Verkäufer”. Die standen da und redeten und redeten. Mensch das war schön anzusehen, da traut Mann/Frau sich gar nicht zu fragen ob man stören darf, schließlich möchte Mann/Frau ja nicht diese nette Unterhaltung unterbrechen. Wir suchten also alleine nach einem passenden Geburtstagsgeschenk und landeten in der Abteilung von Tommy Hilfiger. Meine Frau suchte sich eine Bluse und eine Pullover aus. Ging mit reichlich Sachen auf dem Arm in Richtung Umkleidekabine, denn wir wollten ja immernoch Geld ausgeben, an zwei ” Verkäuferinnen” vorbei. Diese grüßten noch freundlich.

Dann fing meine Frau an die Sachen anzuziehen, hier war was zu klein, dort war etwas zu groß und nicht dass ihr jetzt denkt einer der beider “Verkäuferinen” war uns behilflich. Nein ich bin jedesmal gelaufen. Ich habe damit überhaupt kein Problem, doch ein bißchen mehr Einsatz der “Verkäufer” wäre hier wirklich angebracht. Schließlich arbeiten alle in dieser Kette auf Provisionsbasis. Nach ca. 30 min. hatte meine Frau alles was Sie wollte und es passte auch, also gingen wir in Richtung Kasse. Hier ist zu erwähnen, das aus den Dreier Verkaufsgesprächsrunden, jetzt zweier Gruppen geworden sind,aber  nicht das die anderen mit Kundenserivce zu tun hätten, die waren in der Mittagspause.

An der Kasse angekommen, scannte die Kassierin die Artikel und klebte die Mitarbeiternummer einer wahlosen Veräuferin auf den  Scannartikel. Die die den ganzen Tag “Verkaufsgespräche” führen und sich richtig um Ihre Kunden kümmern werden jetzt belohnt. Als Sie mich dann nach einer Bonuskarte fragte und ich nett ablehnte, fing jetzt wirklich mal ein Verkaufsgespräch an. Ich hörte die vielen Vorteile die ich hätte und ständig neue News über den Newsletter usw. usw.

Als ich dann meinte was nützen mir die besten News und von mir aus auch 5% Bonuspunkte, wenn sich in diesem Geschäft kein “Verkäufer” um einen kümmert und Sie wahllos den Umsatz den ich Ihnen bringe einem “Verkäufer” schenken. Kurze Stille an der Kasse, dann gab ich Ihr meine Kreditkarte (und jetzt kommts): “Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen haben Sie sowieso nichts von unserer Kundenkarte, die zählt bloß wenn Sie mit EC-Karte zahlen.” Hammergeile Antwort wie ich finde.

Das bestätigt uns zum wiederholten Male, das es allen noch viel viel zu gut geht. Und wir weiterhin im Internet bestellen werden. Otto…find ich gut!

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Ich bekomme meine Rechnungen online in meine Mailbox gesendet. Nur rufe ich jeden Monat bei der Telekom an und bitte darum, dass meine Adresse noch geändert werden muss. Jedes Mal sagt mir die nette Dame oder der nette Herr: „Ich kümmere mich sofort darum und gebe Ihre neue Adresse gleich weiter“.

Ich weiß allerdings nicht was die Mitarbeiter mit meiner Adresse machen und wo Sie die hingeben denn die neue Adresse ist bis heute nicht auf meinen Rechnungen.

Wie jeder andere Telekom Kunde auch bekommt man so aller 3 Monate einen Anruf wegen tollen Angeboten von T-Home und nein ich möchte keine Fernsehen schauen im Büro und nein ich brauche auch keine supermegaschnelle Turbo-Internetverbindung, aber Sie könnten ja mal bitte meine Adresse ändern. Nein bekomme ich als Antwort, dafür sind wir nicht zuständig.

Wahrscheinlich ist mein Anliegen so umfassend, dass dafür erst noch ein Computerprogramm geschrieben werden muss. Ich würde mich jedenfalls freuen wenn bald meine aktuelle Adresse auf meiner Telefonrechnung steht – das verbindet.

Links zum Thema:

Wohin wende ich mich bei Adressänderung oder Kündigung (www.telekom.de)

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