Typisch deutsch, habe auch ich mich mal wieder dazu hinreißen lassen mein “Wechselgen” zu aktivieren! Mein vor 24 Monaten abgeschlossener Mobilfunkvertrag bei BASE lief aus und mein iPhone 3G (ja, noch das gute alte 3G) war auch schon in die Tage gekommen. Schon länger spielte ich mit dem Gedanken zu O2 zu wechseln. Grund dafür waren die auf den ersten Blick interessanten Business-Tarife und nicht zuletzt das obligatorische Freibier für O2 Kunden bei den Heimspielen der Eisbären Berlin in der O2-World in Berlin. Als Handy bzw. Smartphone hatte ich zuerst das iPhone 5 ins Auge gefasst, welches eigentlich (so noch die Planung vor einigen Monaten) Anfang September auf den Markt kommen sollte. Die Markteinführung verschob sich aber immer weiter nach hinten und ich sah mich deshalb notgedrungen nach einer Alternative um. An dieser Stelle muss ich erwähnen, dass ich im Prinzip mit meinem iPhone eigentlich ganz zufrieden war, nur gewisse Firmenphilosophien von Apple sowie andere Besonderheiten im Umgang mit speziellen Softwarefragen und “AppStore-Eigenheiten” zogen mich jetzt nicht unbedingt magisch weiterhin zu Apples Vorzeigeprodukt hin.

Ja, wie findet man nun ein brauchbares Smartphone? Richtig, man schaut sich die im Netz zahlreich vorhandenen Testberichte und Vergleiche an. Dabei viel mir auch das erste mal auf, dass Apple mit seinem iPhone gar nicht mehr so toll dasteht und froh sein kann in der Top 10 aufzutauchen. (Stand Septmber 2011, also ohne iPhone 5) Wie sich das iPhone 5 einordnen wird bleibt abzuwarten, aber laut Experten stehen die Zeichen nicht sonderlich gut. Naja, wie auch immer, ich entschied mich auf jeden Fall gegen den häufigen Testsieger Samsung Galaxy 2 S. Warum kann ich nicht genau sagen, aber Samsung an sich und das Handy als solches ist mir irgendwie “unsympathisch”! Also ran an den häufig zweitplatzierten, das HTC Sensation. HTC hatte ich schon immer irgendwie auf der Rechnung, allerdings konnte mich bei meinen ersten “Begegnungen” mit der Bedienung des HTC im Allgemeinen und mit Android nicht wirklich anfreunden. Also hieß es Mut zur Lücke und darauf hoffen, dass HTC und Google´s Android sich weiterentwickelt haben.

Nun ging es zur Tarifauswahl bei O2. Wie gesagt, sollte es ein Business-Tarif werden. Diese fixe Idee konnte ich aber ganz schnell wieder verwerfen, denn das HTC Sensation war in den Business-Tarifen nicht verfügbar. Der “Vorteil” der Business-Tarife ist, dass das Handy im monatlichen Paketpreis bereits inbegriffen ist. Allerdings ist dadurch die Auswahl der Handys auch etwas “beschränkt”! Hmm, was nun, Business-Tarif ohne HTC Sensation oder Privatkundentarif mit freier Handywahl? Ich begann also mit dem großen rechnen und vergleichen. Und ich kann euch sagen, in der Summe betrachtet kommt irgendwie alles auf dasselbe hinaus. Business-Tarif mit kleinen Vergünstigungen und Handy inklusive hier und der normale Privatkundentarif mit seperater “Handyverrechnung” da. Also wählte ich einen Privatkundentarif und seperat dazu das HTC Sensation.

Doch dann begann der Spaß erst richtig und mein Hobby dieser Tage war die Kommunikation mit dem O2 Kundenservice. Ich versuche mich mal kurz zu fassen. Handy war bestellt. Der Tarif O2o ebenfalls. Als erstes traf 2 Tage später die SIM-Karte ein, einen Tag darauf das Handy. Das HTC Sensation gefiel mir wirklich gut, hatte jedoch ein kleines Manko. Die ausgehende Gesprächsqualität ließ zu wünschen übrig, denn meine Gesprächspartner dachten ich stehe in großen Halle und halte das Handy mit ausgestrecktem Arm. Ich schickte also mein neues HTC schweren Herzens wieder zurück, mit der Bitte mir ein neues zuzusenden. 2 Tage später erhielt ich einen Anruf des O2 Kundenservice. Mein Handy sei eingetroffen und man würde gern das weitere Vorgehen mit mir besprechen. Okay dachte ich, eine einfache Zusendung eines neuen Handys hätte es auch getan. Ich musste mich aufklären lassen, dass das so nicht möglich ist. Mit dem Zurücksenden ist der Auftrag quasi storniert und ich müsste jetzt einen neuen Auftrag anstoßen. Der Herr am anderen Ende der Leitung erließ mir netterweise gleich noch die Versandkosten in Höhe von 3,95 € und wollt mir natürlich gleich noch ein paar Tarifoptionen “aufquatschen”, was ich dankend ablehnte. Als ich so mit dem Callcenter-Agent mit nettem bayrischem Akzent sprach, musste ich doch irgendwie an meinen lieben nach München ausgewanderten Stephan denken. Naja, der hätte das mit mir bestimmt cleverer angestellt! Kurz darauf erhielt ich dann eine Bestätigungs-Mail und war guter Dinge bald wieder ein HTC Sensation in der Hand zu halten. Doch leider folgte am Abend eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Ausführung meines Auftrages nicht möglich sei. Ohne Angabe von Gründen und warum ist bis heute ungeklärt. Etwas angesäuert versuchte ich am nächsten Tag noch einmal online ein HTC Sensation zu bestellen, was wiederum ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Also rief ich wieder beim O2 Kundenservice an, schilderte kurz mein Anliegen und ehe ich mich versah wurde ich ohne Kommentar einfach weiter durchgestellt. Erst dachte ich, ich wurde einfach aus der Leitung geschmissen, aber plötzlich meldete sich ein anderer Herr. Dieser war sehr nett und wirkte auch direkt kompetent und sympathisch. Ich kenne mich jetzt nicht so in den Hierarchiestufen eines Callcenters aus, aber eine leitende Postion hatte er auf jeden Fall inne. Wir besprachen kurz meine Situation und er war selbst auch ein wenig verwundert was da im “O2 Auftragssystem” so vor sich ging, denn wirklich erklären was das Problem war konnte er mir auch nicht. Er versprach mir mich zurückzurufen, tat das auch, nur leider war ich verhindert und konnte das Gespräch nicht entgegen nehmen. Dann war wieder 2 Tage Stille und ich schrieb mein neues HTC ab und schaute mich nach einer Alternative um, bis, ja bis plötzlich der Postmann 2 mal klingelte und mir mein Ersatz-Handy überreichte. Puh, ich schwöre, ich war gerade kurz davor mir ein anderes Handy zu bestellen! Also hieß es HTC auspacken und Testanruf starten. Mein lieber Mitschreiber hier im Blog, der Andi, war das Testopfer und er bestätigte mir, dass die Gesprächsqualität okay sei. Gut dachte ich, hätten wir das ja jetzt auch geklärt. Ich hatte jetzt endlich ein funktionierendes HTC Sensation und zum Glück hatte ich mir noch kein anderes Handy bestellt. Nun kommt allerdings wieder meine neue O2 SIM-Karte ins Spiel. Diese hatte ich nämlich noch nicht aktiviert, da mein alter Vertrag ja noch lief. Also legte ich los! Laut Anleitung sollte die Aktivierung problemlos online funktionieren. Haha, nix da, die Aktivierungsfrist von 7 Tagen war abgelaufen und ich musste wieder in die Hotline! Da ich ja darin nun schon geübt war ging es auch dirket los…dachte ich. Diesmal, eine nette Dame war am anderen Ende der Leitung, wurde mir mitgeteilt, dass es mich bzw. meine SIM-Karte bzw. meinen Mobilfunkvertrag in der O2-Datenbank nicht gibt. Hmm, dachte und sagte ich, aber ich habe hier doch vor mir eine SIM-Karte und ein dazu passendes Anschreiben liegen. Aber nein, ich sei als Datensatz nicht vorhanden und eine Aktivierung sei nicht möglich. Ich sollte es doch bitte unter folgender Rufnummer…! Stopp, bis hierer und nicht weiter! Das ist der Punkt an dem ich aussteigen sollte, dachte ich mir so, und verabschiedete mich freundlich aber bestimmend. Durchstellen bzw. weiterleiten scheint ja bei O2 zu funktionieren, das wurde mir ja einige Tage vorher bewiesen, nur diese Dame hielt es wohl nicht für nötig. Naja liebes O2, damit habt ihr wohl nen neuen Kunden verloren, zumindest was den Mobilfunkvertrag angeht, denn das Handy läuft ja nun doch seperat weiter.

So, nun hatte ich noch 5 Tage Zeit bis mein alter Vertrag bei BASE auslief. Ich erinnerte mich noch an eine erst kürzlich erhaltene Mail von BASE, in der versucht wurde mich mit ein paar “Goodies” als Kunden zu halten. Leider war diese aber schon in den tiefen des Papierkorbes verschwunden. Mist! Nach diesen ganzen Querelen dachte ich mir, ich versuche es mal auf die klassische Weise und begab mich am nächsten Werktag in einen orginären BASE-Shop um meinen Vertrag zu verlängern. Und ihr werdet es nicht glauben, es ging ganz schnell, problemlos und zu meiner vollsten Zufriedenheit, denn ich erhielt auf die neuen 24 Monate Laufzeit eine monatliche Gutschrift, da ich mich na nun doch entschieden hatte bei BASE zu bleiben.

Ich hoffe ihr konntet mir folgen! Ich habe mich absichtlich kurz gefasst, sonst würde ich warscheinlich immernoch schreiben! Und ich hoffe ihr müsst nicht ähnliches erleiden!

Da Apple im iPhone nicht unbedingt immer mit den neuesten technischen Feinheiten aufwarten kann (HTC wird beispielsweise eine größere Kompetenz in Sachen Smartphone-Technologie zugeschrieben), setzt Apple mehr auf eine ausgeklügelte Marketingstrategie und besonders ausgeprägte Markenbildung um sich so auf dem Markt etablieren zu können. Dies funktioniert bisher ganz gut. Apple reicht es einfache und standardmäßige Branding-Kampagnen zu fahren und den Rest erledigt eigentlich die Community. Soll heißen, Apple sorgt einfach nur dafür, dass der Firmenname im Gedächtnis der Kunden bleibt und heizt mit gezielten Marketingaktionen die Community an, welche dann mit Elan und aus freien Stücken die virale Vermarktung für Apple übernimmt.

So kam es, rein zufällig natürlich , dazu, dass ein Apple Mitarbeiter in einer Bar in Redwood City (Kalifornien) nach dem Genuss einiger Bier versehentlich einen Prototypen des iPhone 4G liegen ließ. Die Finder haben es dann an den Technik und Lifestyle Blog www.gizmodo.de verkauft und diese haben sich natürlich intensiv mit dem neuen Gerät auseinandergesetzt:
-> Das ist Apples nächstes iPhone

Soll sich jetzt jeder dazu denken was er mag. Aber wer Apple und deren Marketingstrategien kennt, wird jetzt zu Recht denken, da ist doch was faul. Naja, faul oder nicht, es ist einfach eine Möglichkeit mit relativ kleinem Aufwand die ganze Welt auf ein neues Produkt aufmerksam zu machen, sich dann entspannt zurückzulehnen und zuzuschauen wie die weltweiten Medien über das Produkt berichten. Der Seonaut, bekannt für seine Vorliebe für Guerilla Marketing , hat sich mal etwas intensiver damit auseinandergesetzt:
-> iPhone 4G von Apple und Guerilla Marketing

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Am Sonntag war mein iPhone plötzlich nicht mehr bedienbar. Es ließ sich einfach nicht mehr entriegeln. Alle möglichen Empfehlungen in Blogs haben mir und meinem “Liebling” nicht genützt. Es war wie tot.

Nach gestrigen und heutigen Recherchen im www bin ich auf den Phonedoctor in Berlin gestoßen. Ein kurzer Anruf mit der Frage was denn das Problem meines iPhones sein könnte, wurde mir freundlich am Telefon beantwortet und es heiß das Display ist kaputt. Komm vorbei wenn du kannst und wir wechseln es dir sofort. Echt, dachte ich und setzte mich in mein Auto und fuhr los. Im Internet sieht der laden recht klein aus und ich war erstaunt als ich drin stand, wieviel Männer und Frauen hier so rumwuseln. Nach wirklich sehr kurzer Wartezeit kam ein netter Mitarbeiter und wollte wissen was los ist. Ich schilderte mein Problem und er gab mir zwei Möglichkeiten. “Ich kann eine Software durchlaufen lassen, die mir sagt was mit deinem Telefon los ist, kostet 75€ oder wir wechseln gleich das Display kostet 150,-€.“ Mir fiel die Entscheidung nicht wirklich schwer und ich sagte ihm „wechsel bitte das Display“. „Okay, in 90 min. bin ich fertig.“ Service, Service, Service kann ich da nur sagen. Nach 90 min. war alles wieder gut und mein iPhone hat wieder leben im Akku gehabt. Dann noch ein netter Plausch mit wirklich viel nützlichen Tipps auf was Mann/Frau so achten sollte bei der Benutzung der iPhones.

Danke für den wirklich völlig unkomplizierten und superschnellen Service. Einen Kunden mehr habt ihr gewonnen und ich werde euch gern weiter empfehlen.

Links zum Thema:

Phonedoctor (www.phonedoctor.de)

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Auch in China hat sich Apple einen Partner gesucht, der das iPhone exklusiv vermarkten darf. China Unicom heißt dieser Partner und ist, wie zu erwarten war, ein zumindest zum größten Teil staatliches Unternehmen. Die Chinesen bzw. der chinesische Staat ist ja nicht unbedingt bekannt für Offenheit, Meinungsfreiheit und freie Informationsbeschaffung, deshalb ist auch beispielsweise die Suche über die Suchmaschine Google eingeschränkt und viele, gerade westliche, Internetmedien sind für Nutzer gesperrt. Aber zurück zum iPhone. Das iPhone basiert auf dem Wi-Fi Standard um z.B. Zugriff auf das mobile Internet zu erhalten. China nutzt aber einen “eigenen Wi-Fi Standard” der sich WAPI nennt. Der Deal zwischen Apple und China Unicom beinhaltet die Abmachung, dass das iPhone für den chinesischen Markt auf dem WAPI Standard basiert und der orginale Wi-Fi Standard zumindest deaktiviert oder besser noch die technischen Bauteile dafür entfernt werden.

Der Grund dafür liegt auf der Hand. Mit dem Wi-Fi Standard hätten die Nutzer in China die Möglichkeit sich frei im Internet zu bewegen, aber auf Basis des WAPI Standards ist das nicht möglich. Die Kontrolle über diesen Standard hat der chinesische Staat und kann somit gewisse Teile des Internets sperren bzw. die Nutzer des iPhones kontrollieren.

Bleibt mir nur zu sagen: Auch ein Unternehmen wie Apple kommt nicht herum sich vor der chinesischen Regierung zu beugen um die Chancen auf dem chinesischen Absatzmarkt nutzen zu können.

via: consortiuminfo.org

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