Meine anfängliche Begeisterung hält sich seit letzten Sonntag in Grenzen. Der Grund dafür ist sehr einfach. Ich komme zwar ins Internet, allerdings läßt die Geschwindigkeit des Seitenaufbau zu wünschen ürbig. Die Geschwindigkeit kommt einem 56K-Modem gleich. Ich habe mich schon telefonisch und auch schriftlich, das war der Wunsch der Serivcemitarbeiterin, an O2 gewandt. Leider bis heute keine Reaktion was das Problem ist.

Mal sehen was wird. Habe eine Frist bis zum 15.02. gesetzt – bin mal gespannt.

Fortsetzung:

Die Antwort von O2!

Ich habe Post von O2 bekommen am 16.02.2010, okay einen Tag später lass ich gelten. Nur mit der Antwort die da drin stand bin ich nicht wirklich zufrieden und glücklich.

Tipp Nummer eins von O2: „Machen Sie mal den Router für 10 min aus“. Naja, die Idee ist gut nur das mache ich ständig wenn ich das www nicht brauche.

Tipp Nummer zwei von O2: „Wenn Tipp eins nicht hilft, dann möchte ich doch bitte den technischen Service anrufen und das unbedingt von meinem Anschluss, falls irgendwas verändert werden muss an meinem Router“.

Okay, was muss ich neu einstellen, wenn ich nichts verstellt habe? Und clever wäre doch, wenn Sie mich anrufen würden und vielleicht auch mal die Leitung nach eventuellen Störungen testen würden.  Nein lieber Kunde, uns reicht nicht das du jeden Monat Geld für deinen Anschluss zahlst, wir wollen noch an dir verdienen wenn du ein Problem hast und dafür nehmen wir dir für die Minute  noch mal 0,42€ ab. Und versprochen die ersten 10 min. gibt’s prima Musik vom Band!

Vielleicht überkommt es mich mal irgendwann und ich werde es klären, zurzeit jedenfalls nicht. Die Kündigung ist schon geschrieben und wird demnächst abgeschickt mit einem netten Vermerk über den guten Service. Und der ist so gut, dass ich deshalb kündige.

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geschwindigkeit | internet | internetanschluss | o2 | problem

Das Angebot in diesem Markt ist recht groß und für mich als Laie fast undurchschaubar. Hier noch den Hauptstadtbonus, da gibt es noch 200,-€ Rabatt usw. usw. Ich habe mich dann für einen Anschluss bei O2 entschieden und diesen Ende August im Internet beantragt. Alles recht unkompliziert und einfach gestaltet bekam ich nach ca. 24 Stunden das erste Lebenszeichen von O2. Mit der Willkommens-Mail und den vielen Glückwünschen. Mit dem Versprechen wir melden uns wieder bei Ihnen. Nach weitern 2 Wochen dann ein Brief und eine Mail mit allen Daten die man so brauch, Telefonnummer, WLAN-Schlüssel und das Wichtigste, den Anschlusstermin. Der war von seitens O2 auf den 21.09. gelegt. Ich sollte zwischen 08.00 und 14.00 Uhr zu Hause sein, denn es konnte sein, dass ein T-Com Monteur in meinen Keller muss wo die Telefondose hängt. Gesagt getan, noch den Schlüssel für diesen Raum besorgt und meinen Router angeschlossen, dieser kam übrigens sehr pünktlich ca. 2 Wochen vorher.

Dann hieß es warten. Da ich zu einem Meeting musste, hat also mein Frau den Router bewacht und genau beobachtet ob irgendein Lämpchen von Rot auf Blau oder Grün wechselt und natürlich die Musik nicht so laut, damit Sie auch das Klingeln vom T-Com Mann mitbekommt. Kurz vor 10.00 Uhr hatte ich noch mal angerufen um Bescheid zu geben das jetzt mein Meeting anfängt und natürlich gefragt ob schon was passiert ist. Nein sagte meine Frau und mir wurde so langsam heiß, denn schließlich hört und liest man so einiges was beim freischalten von Internetverbindungen so alles schief gehen kann.

Um Punkt 12.09 Uhr kam eine SMS auf das Smartphone geflogen, mit einer Willkommes-SMS von O2, dass jetzt alles losgeht und sie sich noch mal für die Entscheidung bedanken und Sie mir viel Spaß wünschen beim Telefonieren und Surfen. Nach dem Meeting rief ich kurz zu Hause an und fragte ob sich die Farben des Routers geändert haben und tatsächlich. Alles blau und blinkt nicht mehr. Meine Frau schloss ihren Laptop an und wirklich das www stand uns zur Verfügung.

Da bleibt mir nur mal Danke zu sagen an O2, da es wirklich so völlig unproblematisch geklappt hat. Ich empfehle euch gern weiter.

Links zum Thema:

UMTS-Nachfolger im Test (www.ftd.de)

DSL-Anbieter im Test: Entweder günstiger Preis oder guter Service (www.topnews.de)

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dsl | internetanschluss | surfen | telefonieren | umts

Ich bekomme meine Rechnungen online in meine Mailbox gesendet. Nur rufe ich jeden Monat bei der Telekom an und bitte darum, dass meine Adresse noch geändert werden muss. Jedes Mal sagt mir die nette Dame oder der nette Herr: „Ich kümmere mich sofort darum und gebe Ihre neue Adresse gleich weiter“.

Ich weiß allerdings nicht was die Mitarbeiter mit meiner Adresse machen und wo Sie die hingeben denn die neue Adresse ist bis heute nicht auf meinen Rechnungen.

Wie jeder andere Telekom Kunde auch bekommt man so aller 3 Monate einen Anruf wegen tollen Angeboten von T-Home und nein ich möchte keine Fernsehen schauen im Büro und nein ich brauche auch keine supermegaschnelle Turbo-Internetverbindung, aber Sie könnten ja mal bitte meine Adresse ändern. Nein bekomme ich als Antwort, dafür sind wir nicht zuständig.

Wahrscheinlich ist mein Anliegen so umfassend, dass dafür erst noch ein Computerprogramm geschrieben werden muss. Ich würde mich jedenfalls freuen wenn bald meine aktuelle Adresse auf meiner Telefonrechnung steht – das verbindet.

Links zum Thema:

Wohin wende ich mich bei Adressänderung oder Kündigung (www.telekom.de)

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adressänderung | festnetzanschluss | kundenservice | telefonrechnung | telekom

Bis vor kurzem hatte ich noch eine Internetverbindung per UMTS-Modem. Das war den Umständen geschuldet und hatte natürlich auch einen gewissen Reiz, denn ich konnte damit deutschlandweit an jedem Ort unbegrenzt surfen. Okay, es war nicht gerade günstig, aber die Welt hat es auch nicht gekostet.

Dann kam die Zeit, dass der damit verbundene 24 Monatsvertrag auslief. Ich hatte mich zwar an die ganze Sache gewöhnt, aber ein paar Sachen störten mich schon. Da wären die hin und wieder aufgetretenen Netzprobleme, die ihren Höhepunkt in der Umstellung auf den neuen UMTS 3G Standard fanden, und die noch nicht wirklich ausgereifte Technik des UMTS-Modem. Man gibt den Telekommunikationsunternehmen am besten noch ein wenig Zeit bis die ganze Sache technisch einwandfrei funktioniert und sie endlich aus den teuer bezahlten UMTS Lizenzen ihren Nutzen ziehen können.

Also hieß es auf die Suche zu gehen nach einem neuen Anschluss. Ich wollte auf keinen Fall wieder eine Verbindung per UMTS-Modem. Also blieben noch die Varianten Telefonanschluss + DSL oder Kabelanschluss + DSL. Einen Telefonanschluss hatten wir bis jetzt nicht und nach kurzer Überlegung kamen wir zu dem Entschluss auch in Zukunft keinen haben zu wollen. Da wir sowieso schon einen Kabelanschluss haben bot es sich an einen Internetanschluss über einen Kabelanbieter zu nutzen. Das Problem hierbei war der Netzausbau der Kabelanbieter, der auch hier in Berlin noch lange nicht abgeschlossen ist. Also blieb uns nur unser aktueller Kabelanbieter. Entschluss gefasst, DSL Anschluss bestellt, dann kann es ja losgehen.

Falsch gedacht! Die Beantragung des Anschlusses ging natürlich schnell und reibungslos, die notwendige Hardware kam auch recht schnell, nur der versprochene Anruf des Servicetechnikers für eine Terminvereinbarung zur Einrichtung des Anschlusses ließ auf sich warten. Ich ging davon aus, dass ich den Anschluss erst nutzen kann nachdem der Servicetechniker vor Ort war. Also rief ich die kostenpflichtige Kundenhotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein externer Servietechniker beauftragt wurde. Dieser hätte mich eigentlich schon lange kontaktieren sollen. Die nette Dame im Kundencenter beauftragte den Servicetechniker erneut, aber auch dieser Aufwand war umsonst. Bis heute hat sich kein Techniker gemeldet. So viel zum Thema Outsourcing! Da ich aber nicht ewig warten wollte, versuchte ich einfach mal ob der Anschluss funktioniert und siehe da es ging. Da passt ein altes Sprichwort; probieren geht über studieren! Aber wie es meist so ist; zu früh gefreut!

Ein neues Problem trat auf! Ich bin mit meinem Laptop schon einmal bei einem Bekannten, der den selben Anbieter nutzt,  über seinen Anschluss ins Internet gegangen und musste mich dazu beim Anbieter registrieren. Und da lag der Hase im Pfeffer! Das “Nutzerverwaltungssystem” des Anbieters kannte meinen Laptop also schon und ich konnte mich deshalb nicht noch einmal anmelden bzw. registrieren um das Internet nutzen zu können. Letzendlich musste mein Laptop aus dem System des Anbieters gelöscht werden, damit ich ihn erneut über meinen Anschluss registrieren konnte. Das ganze kostete mich 7 Anrufe der Kundenhotline, wobei das längste Gespräch ca. 30 Minuten dauerte, kostenpflichtig natürlich. Geholfen werden konnte mir nicht wirklich, da keiner so wirklich verstanden hat wo das Problem lag und nur mit Standardantworten reagiert wurde. Blieb mir also nur übrig mir selbst zu helfen. Nach intensiver Recherche im www ist es dann auch was geworden. Als krönenden Abschluss habe ich dann noch einen netten Brief an das Kundencenter verfasst in dem ich meine Situation geschildert habe, aber auf eine Reaktion warte ich heute noch!

Links zum Thema:

Unterwegs online – UMTS Modems im Überblick (www.pcwelt.de)

TV, Telefon und Web: Kabelnetze sind eine Alternative (www.szon.de)

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internetanschluss | kabelanbieter | kabelanschluss | outsourcing | umts