Zu Besuch im Restaurant zum "Goldenen M"
So, nun werdet ihr sicher denken, was hat denn der Christian so spannendes bei McDonald´s erlebt, dass er es hier kundtun muss. Ob es spannend ist, müsst ihr selbst entscheiden, ich habe mich auf jeden Fall fremdgeschämt und war ein wenig aufgebracht.
Ja, auch wir fallen hin und wieder auf den Marketing-Gag mit den Gutscheinen von McDonald´s, à la iss 2 bezahle 1, rein. 
Wir gönnten uns heute also den ein oder anderen Burger. So weit, so gut. Dann kam der Auftritt einer älteren Dame (ich schätze so Ü60) mit ihrem Sohn (Ü40) und ihrem Enkel (U10). Den Bestellvorgang an sich haben wir nicht mitbekommen, wir waren ja schließlich zum essen da und nicht zum Leute beobachten. Als es dann aber ans bezahlen ging wurde es laut im Burger-Restaurant. Ich versuche die ganze Sache mal so kurz und wahrheitsgetreu wie möglich wiederzugeben.
Die ältere Dame meinte sie habe dem jungen Mann hinter dem Tresen einen 20€-Schein gegeben. Er wiederum rührte den von ihr hingelegten Schein nicht an und meinte, dass sein nur ein 5€-Schein und der reiche nicht. Und nun ging es los! Die Frau behauptete er habe den 20€-Schein genommen und ihr nur einen 5€-Schein zurück gegeben, was aber zu wenig war, denn sie hatte als Rückgeld einen 10€-Schein erwartet. Ich hoffe ihr könnt noch folgen! Auch der Sohn stimmte leise seiner Mutter zu. Der McDonald´s-Angestellte meinte er habe den von ihr hingelegten Schein nicht angerührt und sie lediglich darauf hingewiesen, dass er nicht ausreicht. Die Dame wurde lauter, so dass auch der letzte Burger-Fan im Saal es mitbekam und sagte: “Junger Mann, ich habe ihnen einen 20€ gegeben!” Sie benutzte den Ausspruch “Junger Mann” so oft in diesem Gespräch, der gute muss sich gleich 10 Jahre jünger gefühlt haben! Der “junge Mann” meinte wiederum, dass das gar nicht sein kann, denn er habe die Kasse noch nicht geöffnet, was sich auf dem Kassen-Bildschirm beweisen ließ. Die Dame beharrte aber weiterhin auf ihrem Standpunkt! Ihr Sohn zog sich mit dem Enkel zurück und hielt sich raus, er wusste wahrscheinlich schon warum. Die Diskussion ging hin und her bis der Filialleiter auf den Plan trat. Er ließ sich die Situation schildern, versuchte der Frau die Situation nochmals zu erkären, dass die Kasse nicht geöffnet wurde, was sich einwandfrei beweisen ließ. Nun wurde auch er zum “jungen Mann” erkoren! Sie wollte einfach ihre 20€ wieder haben, die sie aber leider nie besessen hatte.
Als Einigung zur Güte schlug der Filialleiter vor einen Kassensturz zu machen. Die Kassen wurden erst wenige Minuten vorher (als wir am Tresen waren) gewechselt, es war also kein großer Aufwand. Die Frau blieb mit geschwollener Brust am Tresen stehen, ihr Sohn setzte sich neben uns und versuchte seinem Sohn zu erklären was da gerade vor sich geht. Wenige Minuten später kam der Filialleiter mit einer weiteren Angestellten und beide bezeugten, dass in die Kasse kein 20€-Schein reingelegt wurde. So, nun sollte eigentlich ein jeder der in eine solche Situation gerät mal kurz in sich gehen und genau überlegen ob er wirklich sicher ist einen 20€-Schein in der Hand gehabt zu haben. Die “Indizien” waren eindeutig, die Kasse konnte nicht geöffnet worden sein, “reingezaubert” wurde auch kein 20€-Schein und der 5€-Schein war und ist immer noch ein 5€-Schein. Aber weit gefehlt, es hagelte wüste Beschimpfungen, der Kapitalismus wurde verteufelt, man fühlte sich beraubt und wollte vor dem Tresen sein Zelt aufschlagen und warten bis aus dem 5€-Schein ein 20€-Schein wird. Zum Glück hatte ihr Sohn ein Einsehen, obwohl auch das nicht wirklich, er nahm lediglich seine Mutter und zog sie aus der Filiale. Sie brummelte und brubbelte weiter vor sich hin, dass sie bestohlen wurde und es eine bodenlose Frechheit sei. Also keine Einsicht! Auch der Sohn machte keine Anstalten einzuräumen, dass er bzw. seine Mutter sich vielleicht getäuscht hätten. Denn meiner Meinung nach war die Sache wirklich eindeutig und eine Entschuldigung wäre das Mindeste gewesen! Und ich bin mir ziemlich sicher, dass der Filialleiter, wenn er sich nicht sicher gewesen wäre, eine gütliche Einigung vorgeschlagen hätte. Denn man stelle sich mal den Image-Schaden von McDonald´s vor, wenn eine ältere Dame sprichwörtlich über den Tisch gezogen worden wäre!
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burger | diebstahl | kasse | mcdonalds
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