Base Handytarife online bestellen
Schnell, einfach und problemlos! So einfach kann man als Mobilfunkunternehmen seine Kunden glücklich machen.
Nachdem ich lange Zeit Kunde von Vodafone war habe ich mich dazu entschlossen den Mobilfunkanbieter zu wechseln. Meine Wahl viel auf Base, zu den Gründen später mehr. Um mich in Ruhe und intensiv mit den Tarifen von Base auseinandersetzen zu können und nicht in einem Base-Shop in die Verlegenheit zu kommen mir irgendetwas aufschwatzen zu lassen habe ich das ganze per Internet erledigt. Dazu direkt ein Lob und Danke an Base für den übersichtlich gestalteten Webauftritt. Schlicht und einfach gestaltet und mit den wichtigsten Informationen im Überblick, so stelle ich mir eine Anbieter-Webseite vor. Also bin ich schnell zum Ziel gelangt und habe am späten Dienstag Abend meinen Sim-Only-Tarif (Sim-Karte ohne Handy) bestellt. Einige Sekunden später landete die Bestätigungs-Mail in meinem Postfach, dass die Bestellung eingegangen ist. Am Mittwoch Vormittag kam die nächste Mail mit der Auftragsbestätigung und einem persönlichen Link zum Logistikanbieter um meine Sendung verfolgen zu können. Gegen 13 Uhr ist mein Paket dort eingegangen und hat dann gegen 16 Uhr das Lager wieder verlassen und war also auf dem Weg zu mir. Heute, am Donnerstag, am frühen Nachmittag stand dann ein netter Herr vor der Tür und überrreichte mir mein Paket. Zur Sicherheit für beide Seiten musste ich bei der Bestellung meine Personalausweisnummer angeben, die bei Paketübergabe kontrolliert wurde. Somit weiß Base, dass es mich wirklich gibt und ich kann sicher sein, dass nicht irgendjemand auf meinen Namen etwas bestellen kann. Dann hieß es nur noch Sim-Karte rein, Telefon an und fertig. Perfekt, so habe ich mir das vorgestellt!
Aber nun zur Vorgeschichte und den Gründen für den Wechsel. Ich war ca. 10 Jahre Kunde von Vodafone. Es gab eigentlich nie Probleme und ich war im Großen und Ganzen zufrieden mit Vodafone. Allerdings haben mir die angebotenen Tarife von Vodafone nicht mehr zugesagt und ich wurde mehr oder weniger zu einem Wechsel genötigt, da in meinem Familien-/Freundes- und Bekanntenkreis viele Kunden bei Base oder E-Plus sind. Ich habe viele Jahre lang ordentlich Geld an Vodafone überwiesen, immer pünktlich und war ein braver Kunde. Also dauerte es nicht lange, nachdem meine Kündigung bei Vodafone eingegangen war, bis ich mehrfach Gespräche mit dem Kundencenter führen durfte. Die Damen und Herren versuchten natürlich mich als Kunden zu halten und überschlugen sich mit Bonus-Gutschriften auf meine Handyrechnung, so dass ich in den letzten Monaten nur noch ein viertel meines üblichen Rechnungsbetrages zu zahlen hatte. Ich deutete aber bei jedem Gespräch an, dass mich das nicht zu einem Rückzug der Kündigung bewegen würde, ich aber die Gutschrift gern akzeptiere. Das interessanteste Gespräch war eigentlich das vorletzte, denn dort hatte ich mal eine Dame in der Leitung die nicht nur stumpf ihre Anrufliste abarbeitete um Bonus-Gutschriften zu verteilen. Sie wollte es genau wissen, was denn nun der Grund für die Kündigung wäre. Ich schilderte ihr meine oben erwähnte Situation. Dann sagte ich zu ihr, dass ich gern eine weitere Gutschrift hinnehme, es aber sinnvoller wäre auf meine geschilderte Situation einzugehen und zu versuchen dafür eine Lösung zu finden. Da ich jahrelang ein guter Kunde war, Vodafone schon den ein oder anderen Euro an mir verdient hat, ich ja auch eigentlich zufrieden war und Vodafone mich als Kunden behalten wollte, musste es doch irgendeine Möglichkeit geben. Meine Gesprächspartnerin sah das ähnlich und ich fragte sie, warum ich mit Bonus-Gutschriften überschüttet werde anstatt zu versuchen mir ein individuelles Tarifangebot zu machen. Es müsste ja kein außergewöhnlicher Super-Tarif sein, aber wenn man mich als langjährigen Kunden behalten wolle, und das wollte Vodafone augenscheinlich ja, könnte man mir doch in gewissen Tarif-Punkten entgegen kommen. Mein Gegenüber fand die Idee sensationell, es war eine junge Mitarbeiterin, ich tippe mal auf BWL-Studium mit Vertiefungsrichtung Marketing 
und sagte sie spreche mit ihrem Vorgesetzten und meldet sich dann wieder. Naja, zu früh gefreut! 2 Tage später bekam ich dann den Rückruf, allerdings von einer älteren, “erfahrenen” Mitarbeiterin, die mir dann eiskalt die teuren Standard-Flatrate-in-alle-Netze-Tarife von Vodafone aufzählte. Ich fragte sie, ob das ihr Ernst sei und sie sagte, ja natürlich, was anderes kann ich ihnen nicht anbieten. Ich bedankte mich für den Anruf und habe aufgelegt.
Warum stürzen sich Mobilfunkunternehmen eigentlich immer nur auf Neukunden und überhäufen diese mit Sonderkonditionen etc. und lassen am anderen Ende die Stammkunden wegbrechen, obwohl sie diese mit einfacheren Mitteln halten könnten. Ich glaube das liegt an der Größe und Schwerfälligkeit dieser Unternehmen, aber immerhin eine Mitarbeiterin bei Vodafone hat die Situation erkannt, nur wird es noch ein wenig dauern bis diese Erkenntnis ganz oben im Management angekommen ist.
Links zum Thema:
Mobilfunkanbieter müssen Klauseln streichen (www.areamobile.de)
Kleine Mobilfunkanbieter sind oft am günstigsten (www.welt.de)
Tags:
handyflatrate | handytarife | mobilfunkunternehmen | sim-karte | tarifangebot
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